Au départ une prétendue Start-Up parisienne, dont la naissance fut comparée à ce que fut la naissance d’Amazon ; une plateforme lourdement financée, promue sur BFM-TV, par Le Monde et en contrat-distribution avec La FNAC ……   à l’arrivée un naufrage !

Ce qui motive cet article est le fait que nous, libraires lyonnais indépendants, nous recevons tous les jours des appels téléphoniques de personnes trompées par un nom (identique au nôtre) avec pour différence le fait qu’ils ne sont pas joignables au téléphone et que nous, nous le sommes. Les récriminations sont innombrables envers cette plateforme du Net volontairement sans contact et sans SAV.

Autoproclamés libraires, avec moins de 4 ans d’expérience et maudits par leurs clients, ils parlent sur leur site de la librairie d’occasion à Lyon et nous citent nommément. Ils médisent au sujet de l’exercice lyonnais mais veulent dans la confusion profiter de notre réputation d’honnêteté et de sérieux, acquise depuis des décennies.

Le souci est que nombre de personnes prises au piège, ne pouvant se défendre de gens anonymes et invisibles, se trompent de bourse, non seulement nous téléphonent, mais pire encore, postent directement des avis défavorables sur la librairie La Bourse de Lyon, innocente, n’ayant aucun lien avec eux. Ainsi, ils font baisser notre haute moyenne de satisfaction, 45 ans de bons et loyaux services. Google que nous avons sollicité, laisse faire. La grande qualité du service de proximité, en présentiel de la Librairie La Bourse à Lyon est ternie par des embabouineurs qui sévissent dans la jungle du Net.

N’étant pas référencés sur Google, ils n’ont pas d’avis Google, mais les avis négatifs les concernant pleuvent sur eux dès que leur victimes ont l’opportunité de les poster : sur YouTube ; Trustpilot ; Verifweb ; Poulpeo.com ; Ebuyclub.com ; Les univers du livre/Actualité …

Exemples des avis des clients de cette entreprise en tant qu’acheteurs :

• Á éviter j’ai fait la commande il y a 3 srmaines, tjrs pas reçu de commande ni la réponse de la plainte que j’ai envoyer
• Arnaque
• Colis non protégés ; produits détériorés, sales, en piteux état, non conforme aux éditions demandées (pratiques contradictoires avec la charte qualité annoncée sur le site). Certains produits, comme les cahiers d’exercices, sont vendus déjà utilisés donc inutiles. 14 jours pour retourner les livres mais aucune démarche à suivre n’est indiquée et impossible de contacter le SAV. Service client compliqué, voire impossible à contacter. Les mail et numéro de téléphone indiqués sur internet sont faux.
• commande passée il a 3 semaines, toujours non traitée mais encaissée. j’en ai marre de leurs réponses automatisées ! sur trustpilot, sur le chatbot, pas de nouvelles sur Messenger !!! il y a t il vraiment quelqu’un derrière votre site ??
• La bourse aux livres vend des livres en mauvais état quasiment au même prix que le neuf
• Très mauvaise expérience livre non calé dans un emballage non adapté page plier, coin de couverture abimée, les étiquettes collé sur tout les livres et les couvertures ne peuvent être enlevé très déçu je ne recommande pas. fait tout pour supprimé les commentaires négatif celui-ci va surement disparaitre.
• Livres reçus en mauvais état malgré l’indication “bon état” sur le site
• Nombreuses commandes non traitées après 2 semaines (malgré la promesse des 24h) mais l’argent est débité rapidement. Aucune date de livraison annoncée. Aucun suivi de la commande possible
• Des frais de port élevés, égalant parfois le prix du livre
• Nombreuses commandes erronées ou ne respectant pas le délai de livraison (même sous livraison express), voir jamais reçues
• Concernant les demandes de remboursement quand les produits ne sont pas reçus : propose des bons d’achat majorés de 10%
• Si la commande est erronée, l’enseigne propose un remboursement mais pas d’envoyer les articles manquants
• Pas de facture envoyée avec la commande : le client doit la demander sur le site mais la démarche est compliquée et la facture n’a pas l’air conventionnelle
• Le prix de vente des livres est assez élevé par rapport à d’autres concurrents

Exemples des avis des clients de cette entreprise en tant que vendeurs :

• L’estimation des produits en ligne est nettement revue à la baisse au moment de vendre les produits à l’enseigne
• La Bourse aux livres ressemble à une sacrée arnaque. Prix estimatif largement surévalué avant l’envoi des livres côté vendeur, retour en cash minime car tout est collecté par la plateforme. Service client quasi inexistant et qui n’apporte pas de solution technique à un vendeur n’arrivant plus à se connecter à la plateforme de vente/compte pour racheter des livres et/ou récupérer l’argent collecté sur son compte. Une vraie honte.
• Les livres sont rachetés pour une misère
• Très déçu par cette entreprise de rachat de livres ! Aucun moyen de récupérer mes livres lorsqu’ils sont jugé invendable (et encore je pense avoir été correct sur l’état de mes articles) et faut attendre que quelqu’un achète vos livres pour récupérer l’argent … Une entreprise et son application à fuir ! Momox est largement mieux (normal puisque ce n’est pas français mais allemand). c’est ça le problème de la France aussi … Vraiment déçu vous imaginez pas à quel point !
• Les prix conclus par le site avec les vendeurs ne sont pas respectés. l’enseigne ne respecte pas les contrats établit. Le site revend les livres beaucoup plus cher : ne donne qu’une petite partie de la vente aux vendeurs et fait énormément de bénéfices sur leur dos (jusqu’à plus de 65% de bénéfices par moment). Il est quasiment impossible de récupérer l’argent de sa vente ; le site propose d’abord des bons d’achats pour le site lui-même ; il n’y a aucun lien d’indiqué pour que le vendeur dépose son RIB afin de se virer l’argent obtenu. Lorsque le vendeur envoie son RIB à La bourse aux livres, il lui est demandé plusieurs fois une carte d’identité ainsi qu’un justificatif de domicile (simplement pour poser un RIB). Le site donne l’impression de vouloir décourager les vendeurs de récupérer leur argent
• Si un livre n’est pas vendu au bout de 6 mois, le vendeur doit payer 4€ pour le récupérer alors qu’au cours d’une interview début 2024 pour “Les univers du livres/ Actualité”, le PDG a indiqué que le vendeur peut le récupérer gratuitement
• Les vendeurs ne peuvent pas récupérer leurs livres lorsque ces derniers ne passent pas le contrôle qualité après la vente
• Des livres expédiés en bon état par les vendeurs sont jugés invendables et gardés par le site
• Le service client a détruits des produits sans prévenir ou indemniser les vendeurs
• Le site indique au vendeur qu’un livre n’est pas vendu mais ce dernier est indisponible sur le site, donc en réalité vendu
• Le site indique à des vendeurs que plusieurs de leurs produits ont été vendu mais l’argent obtenue ne correspond pas aux ventes